Päivitetty: 26.9.2026
Näitä toimitusehtoja sovelletaan Safka-palvelun kautta tehtäviin ruoka- ja juomatilauksiin Suomessa.
Safka on tilausalusta, joka välittää tilauksia kuluttajien ja ravintoloiden välillä. Safka ei myy sovelluksessa tarjottavia tuotteita, ellei jonkin yksittäisen tuotteen tai kampanjan kohdalla nimenomaisesti toisin ilmoiteta.
Näihin toimitusehtoihin sovelletaan Suomen kuluttajansuojalainsäädäntöä.
Appventures Oy
Y-tunnus: 3604420-8
Osoite: Porrassalmenkatu 4, 50100 Mikkeli
Sähköposti: info@safka.fi
Puhelin: +358 45 104 7290
Myyjänä toimii aina se ravintola, jolta kuluttaja tilaa tuotteet.
Ravintola vastaa tuotteiden sisällöstä, laadusta, turvallisuudesta, mahdollisista allergeeni- ja ainesosatiedoista, tuotekuvauksista sekä siitä, että tuotteet vastaavat kuluttajan tilausta.
Safka toimii teknisenä alustana ja tilauksen välittäjänä sekä tarjoaa tilausnäkymän. Safka ei käsittele kuluttajan maksua.
Jos tilaukseen sisältyy kuljetus, ravintola vastaa toimituksen järjestämisestä palvelussa ilmoitetulla tavalla. Tämä ei muuta sitä, että tuotteiden myyjä on ravintola.
Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina ja ne sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron.
Ennen tilauksen hyväksymistä kuluttajalle ilmoitetaan tilauksen kokonaishinta, joka sisältää kaikki tilaushetkellä tiedossa olevat pakolliset kulut, kuten tuotteiden hinnat sekä ravintolan mahdollisen toimitusmaksun ja muut mahdolliset pakolliset maksut.
Mahdolliset vapaaehtoiset lisävalinnat, kuten lisätäytteet tai muut erikseen valittavat lisäpalvelut, veloitetaan vain, jos kuluttaja on ne itse valinnut.
Tilaus tehdään Safka-sovelluksessa lisäämällä tuotteet ostoskoriin, valitsemalla toimitus- tai noutotapa sekä vahvistamalla tilaus. Maksu suoritetaan suoraan ravintolalle sen tarjoamalla maksutavalla.
Kuluttaja vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annetut tiedot, kuten nimi, puhelinnumero, toimitusosoite, ovikoodi ja muut toimituksen kannalta tarpeelliset tiedot, ovat oikeita ja ajantasaisia.
Kuluttajan tekemä tilaus on tarjous ostaa tuotteet valitulta ravintolalta.
Sitova sopimus syntyy kuluttajan ja ravintolan välille, kun ravintola hyväksyy tilauksen ja tilaus vahvistetaan sovelluksessa.
Jos ravintola ei hyväksy tilausta, sopimusta ei synny. Jos asiakas on jo maksanut ravintolalle, maksun palautuksesta vastaa ravintola.
Kuluttaja maksaa tilauksensa suoraan ravintolalle ravintolan hyväksymällä maksutavalla. Käytettävissä olevat maksutavat ilmoitetaan asiakkaalle tilauksen yhteydessä.
Safka ei käsittele kuluttajan maksua eikä välitä maksua ravintolalle.
Tilaukset toimitetaan tai valmistellaan noudettaviksi palvelussa ilmoitetun saatavuuden ja toimitusalueen mukaisesti.
Sovelluksessa ilmoitetut toimitus- ja valmistumisajat ovat arvioita. Aikoihin voivat vaikuttaa esimerkiksi ravintolan kuormitus, liikenne, sää, ruuhkat ja muut käytännön olosuhteet.
Kuluttajan tulee olla tavoitettavissa toimituksen aikana ja huolehtia siitä, että toimitus voidaan toteuttaa annettujen tietojen perusteella.
Noutotilauksissa kuluttaja vastaa siitä, että tilaus noudetaan kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun ravintola on ilmoittanut tilauksen olevan valmis.
Koska palvelussa myydään nopeasti pilaantuvia elintarvikkeita ja ravintola-annoksia, tilauksilla ei pääsääntöisesti ole 14 vuorokauden peruuttamis- tai palautusoikeutta.
Kuluttaja voi pyytää tilauksen peruuttamista vain ennen kuin ravintola on aloittanut tilauksen valmistuksen tai ennen kuin tilaus on muuten edennyt vaiheeseen, jossa sitä ei voida enää käytännössä keskeyttää.
Peruuttamismahdollisuus arvioidaan tapauskohtaisesti ravintolan tilanteen ja tilauksen etenemisen perusteella.
Jos tilauksessa on virhe, kuten väärä tuote, puuttuva tuote, laatuvirhe, pilaantunut tuote tai toimitus poikkeaa olennaisesti tilatusta, kuluttajan tulee olla yhteydessä suoraan kyseiseen ravintolaan.
Ravintola vastaa tuotteisiin liittyvistä virheistä, reklamaatioiden käsittelystä sekä mahdollisista hyvityksistä.
Ravintolan tiedot näkyvät sovelluksen tilauksen seurantanäkymässä koko ajan tilauksen aikana, ja ravintolaan voi ottaa yhteyttä sovelluksessa olevan yhteydenottopainikkeen avulla.
Safka ei vastaa ravintolan tuotteisiin liittyvistä virheistä eikä ravintolan tekemistä hyvityspäätöksistä.
Jos toimitus viivästyy olennaisesti, kuluttajalla on oikeus vedota viivästykseen myyjää eli ravintolaa kohtaan kuluttajansuojalain mukaisesti.
Jos hyväksytty tilaus jää kokonaan toteuttamatta, maksun palautus tehdään soveltuvan tilanteen mukaan.
Ravintola vastaa asiakkaalta vastaanottamansa maksun mahdollisesta palautuksesta.
Ravintola vastaa tuotteiden ainesosa-, allergeeni- ja muiden tuotetietojen oikeellisuudesta.
Kuluttajan tulee tarkistaa tuotetiedot ennen tilaamista ja tarvittaessa olla yhteydessä ravintolaan tuotteen soveltuvuuden varmistamiseksi.
Safka ei voi taata, että tuotteet soveltuvat tiettyyn ruokavalioon tai että ne ovat täysin allergeenittomia.
Safka ei rajoita kuluttajalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.
Safka ei vastaa vahingosta tai viivästyksestä, joka johtuu vaikutusmahdollisuuksiensa ulkopuolella olevasta esteestä, jota Safka ei ole voinut kohtuudella ennakoida tai välttää.
Safka ei vastaa ongelmista, jotka johtuvat kuluttajan antamista virheellisistä tai puutteellisista tiedoista.
Mahdolliset tuotteita, virheitä, viivästyksiä tai hyvityksiä koskevat vaatimukset tulee ensisijaisesti esittää myyjälle eli ravintolalle.
Kuluttaja voi saattaa riita-asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan kuluttaja voi olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.
Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV)
Kuluttajaneuvonta
Verkkosivusto: https://www.kkv.fi
Viimeksi päivitetty: 26.9.2026